Definiciones
A continuación se presentan definiciones clave utilizadas en esta política para facilitar su comprensión técnica y legal.
- Datos personales: cualquier información vinculada a una persona natural identificada o identificable, como nombre, número de teléfono, dirección, correo electrónico, fotografías del lugar del servicio o datos de pago cuando correspondan.
- Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, incluyendo recolección, registro, organización, conservación, modificación, consulta, utilización, bloqueo, supresión y comunicación.
- Usuario: la persona natural que solicita servicios a GotaTopFix, interactúa con la plataforma o facilita información para la prestación técnica de servicios de reparación de grifos.
- Servicio: las actividades técnicas y comerciales realizadas por GotaTopFix relacionadas con la inspección, diagnóstico, reparación y mantenimiento de grifos y sus componentes, incluyendo asesoría técnica y atención al cliente.
- Cookies: pequeños archivos de texto enviados por el sitio web y almacenados en el dispositivo del usuario para facilitar funciones esenciales, mejorar la experiencia de navegación y obtener información estadística sobre el uso del sitio.
Recolección de datos
Recopilamos datos que usted nos entrega directamente y datos que se generan de forma automática al interactuar con nuestros canales digitales. Solo solicitamos la información estrictamente necesaria para prestar el servicio técnico y cumplir obligaciones administrativas y legales.
Datos facilitados por el usuario
Los datos que usted nos proporciona al solicitar un servicio o al registrarse en nuestros canales son utilizados para coordinar la atención técnica y emitir documentación asociada.
- Nombre y apellidos o razón social cuando aplique.
- Teléfono de contacto: +51932923585 (utilizado para coordinar visitas y seguimiento técnico).
- Dirección de servicio: datos de ubicación para desplazamiento del técnico.
- Correo electrónico para envío de presupuestos, facturas y comunicaciones administrativas.
- Detalles del problema, fotografías o videos del grifo y su entorno para diagnóstico remoto.
- Información de facturación y pago cuando sea necesaria para emitir comprobantes o realizar transacciones.
Datos recogidos automáticamente
Al usar nuestro sitio web y canales digitales podemos recoger información técnica necesaria para mantener y mejorar los servicios y detectar incidentes de seguridad.
- Dirección IP y datos de conexión para soporte técnico y registros de acceso.
- Tipo de dispositivo, sistema operativo y versión del navegador usados para acceder al servicio.
- Registros de actividad en la plataforma (páginas visitadas, formularios enviados) para análisis estadístico y diagnóstico de errores.
- Identificadores de cookies y tecnologías similares para personalizar la experiencia y medir resultado.
- Datos de geolocalización aproximada cuando el usuario autoriza el acceso desde su dispositivo para coordinar desplazamientos.
- Tiempos de interacción y errores técnicos reportados por el sistema para mejorar la estabilidad.
Datos recibidos de terceros
En ocasiones podemos recibir información proporcionada por terceros para facilitar la prestación del servicio o el cumplimiento normativo. Siempre evaluamos la legitimidad de dichas fuentes.
- Proveedores de pago que facilitan información necesaria para procesar transacciones y comprobantes.
- Plataformas de mensajería o logística que reciben dirección y datos de contacto para coordinar envíos o desplazamientos.
- Herramientas de análisis y monitoreo que aportan datos agregados sobre el uso del sitio.
Finalidades del tratamiento
Utilizamos los datos recopilados para las siguientes finalidades, siempre limitadas a lo necesario para prestar el servicio y cumplir obligaciones legales y contractuales:
- Coordinar y ejecutar visitas técnicas para la detección y reparación de fugas en grifos.
- Emitir presupuestos, comprobantes y documentación contable relacionada con los servicios.
- Atender solicitudes y consultas de clientes, incluyendo soporte técnico y post-servicio.
- Mejorar procesos internos y el desempeño técnico mediante análisis agregados de uso y resultado.
- Gestionar pagos, facturación y conciliaciones con proveedores de servicios empresarial.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales y administrativas aplicables en Perú.
- Prevenir fraudes, detectar usos indebidos y proteger la integridad de los sistemas.
- Enviar comunicaciones relevantes sobre servicios contratados y avisos administrativos, según consentimiento cuando corresponda.
Base legal para el tratamiento
Dependiendo de la finalidad, el tratamiento de datos se sustenta en distintas bases legales reconocidas por la normativa aplicable.
- Ejecución de un contrato: tratamiento necesario para prestar el servicio técnico solicitado por el usuario.
- Consentimiento del interesado: para comunicaciones comerciales o cuando la ley lo requiera para cierto tipo de datos.
- Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales por parte de GotaTopFix.
- Interés legítimo: para prevención de fraude, mejora de servicios y seguridad de la plataforma, siempre evaluando los derechos del titular.
Cookies y tecnologías similares
GotaTopFix utiliza cookies para funciones técnicas esenciales y para medición de resultado. El uso de ciertas cookies requiere consentimiento previo del usuario.
Tipos de cookies: estrictamente necesarias (operación del sitio), funcionales (preferencias), analíticas (medición del uso) y publicitarias (cuando se emplean para campañas).
Las cookies permiten mantener la sesión, recordar opciones de idioma, recopilar estadísticas anónimas de uso y optimizar la experiencia del usuario en la reserva y coordinación de servicios.
Puede gestionar o desactivar cookies desde la configuración de su navegador. La desactivación de cookies técnicas puede limitar funcionalidades del sitio.
Compartir datos con terceros
Compartimos datos con terceros solo cuando es necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o proteger la seguridad de la plataforma.
- Procesadores de pago que gestionan transacciones y emisión de comprobantes.
- Proveedores de servicios logísticos o de mensajería para coordinación de despachos.
- Proveedores de soporte técnico y mantenimiento de sistemas que procesan datos bajo instrucciones de GotaTopFix.
- Autoridades competentes cuando exista una obligación legal de suministro de información.
- Plataformas de análisis con las que trabajamos para mejorar el resultado del sitio, siempre con datos agregados o seudonimizados cuando sea posible.
- Asesores externos y auditorías que requieren acceso limitado a datos para funciones específicas y con acuerdos de confidencialidad.
Transferencias internacionales de datos
En ocasiones es posible que algunos proveedores estén ubicados fuera de Perú. Cuando ello ocurra, evaluamos los riesgos y aplicamos medidas contractuales y técnicas para proteger los datos.
Las salvaguardias pueden incluir cláusulas contractuales, evaluaciones de adecuación, acuerdos de confidencialidad y cifrado de datos en tránsito y en reposo según la sensibilidad de la información.
Conservación de datos
Conservamos los datos durante el periodo necesario para cumplir con las finalidades descritas, obligaciones legales y requerimientos administrativos razonables.
Datos de cuenta y registro de servicios: se conservan mientras exista una relación activa y hasta 5 años para efectos contables y fiscales.
Mensajes, solicitudes y comunicaciones con clientes: conservación típica de 2 años salvo que exista una razón legal o de servicio para un plazo mayor.
Registros técnicos y de acceso: retenidos por un periodo habitual de 1 año para análisis de seguridad y diagnóstico.
Cuando proceda la eliminación de datos solicitada por el titular, realizamos procesos de supresión de datos en nuestros sistemas y avisamos al solicitante sobre el alcance y plazos razonables del borrado.
Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones.
- Cifrado de datos sensibles en tránsito y, cuando procede, en reposo.
- Controles de acceso, autenticación y gestión de privilegios al personal técnico y administrativo.
- Copias de seguridad periódicas, monitoreo de eventos y medidas de respuesta a incidentes.
Derechos de los usuarios
Los titulares de los datos disponen de derechos para controlar su información. A continuación se describen los más relevantes y el procedimiento para ejercerlos.
- Derecho de acceso: conocer qué datos mantenemos y las finalidades de su tratamiento.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: solicitar la eliminación de datos cuando proceda conforme a la normativa aplicable.
- Derecho de limitación del tratamiento: solicitar la restricción temporal del uso de sus datos en circunstancias determinadas.
- Derecho a la portabilidad: recibir datos en un formato estructurado cuando técnicamente sea posible.
- Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de datos basado en interés legítimo en circunstancias específicas.
- Retiro del consentimiento: cuando el tratamiento se base en el consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.
- Presentar una denuncia ante la autoridad de control competente si considera que sus derechos no han sido respetados.
Cómo ejercer sus derechos
Para ejercer cualquiera de sus derechos puede enviar una solicitud escrita dirigida a GotaTopFix indicando su nombre completo, documento de identidad, la solicitud concreta y cualquier prueba de identidad necesaria. Envíe la solicitud a: Calle Principal Atiquipa, 04520, Perú; o comuníquese telefónicamente al +51932923585 para orientación sobre el procedimiento. También puede utilizar el formulario de contacto disponible en GotaTopFix.
Normalmente respondemos a las solicitudes de derechos en un plazo de 30 días hábiles desde la recepción; si la complejidad lo requiere informaremos sobre cualquier extensión en tiempos y motivos.
Referencias legales y cumplimiento
Cuando proceda la aplicación del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) u otras normas internacionales, GotaTopFix reconoce los derechos establecidos y actúa conforme a los principios de protección de datos personales.
- Los titulares pueden ejercer los derechos previstos por la normativa aplicable y, si corresponde, presentar reclamaciones ante la autoridad supervisora competente.
- En asuntos relacionados con transferencias internacionales o tratamiento por terceros ubicados fuera de la jurisdicción local, se emplean medidas técnicas y contractuales para asegurar niveles adecuados de protección.
- Derecho de acceso: Usted puede solicitar una copia de los datos personales que GotaTopFix posee sobre usted. Respondemos dentro de plazos razonables y proporcionamos la información en un formato comprensible y estructurado.
- Derecho de rectificación: Si detecta inexactitudes en sus datos personales, puede solicitar su corrección. Revisaremos y actualizaremos los datos conforme a la documentación y la información veraz que usted aporte.
- Derecho de supresión y limitación: En los casos previstos por la normativa aplicable, puede solicitar la eliminación de datos o la limitación de su tratamiento. Evaluamos cada solicitud de forma individual y aplicamos los criterios legales correspondientes.
- Derecho de oposición y portabilidad: Tiene derecho a oponerse a determinados usos de sus datos y, cuando corresponda, a solicitar la portabilidad de los mismos en un formato interoperable. Proporcionamos asistencia técnica para facilitar estos procesos.
Si considera que su solicitud sobre datos personales no ha sido atendida conforme a la ley, puede presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente en Perú u otra autoridad correspondiente según su jurisdicción.
Comunicaciones comerciales y marketing
Podemos enviar comunicaciones relacionadas con servicios, promociones y actualizaciones técnicas sobre soluciones para fugas en grifos. Estas comunicaciones se basan en su consentimiento previo cuando la ley lo exige o en nuestro interés legítimo cuando corresponde comunicar información esencial sobre servicios contratados.
Puede darse de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante el enlace de desuscripción incluido en los correos electrónicos o contactando a nuestro equipo de privacidad. Tras la baja, procesaremos su solicitud en un plazo razonable.
Protección de datos de menores
Nuestros servicios están dirigidos a adultos. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de edad sin el consentimiento de sus representantes legales. Si detectamos que se han recopilado datos de un menor sin autorización, tomaremos medidas para eliminar esa información.
Enlaces y servicios de terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios y servicios de terceros que disponen de políticas de privacidad independientes. GotaTopFix no es responsable por el contenido ni las prácticas de esos terceros; recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar información personal.
Cambios en la política
Podemos actualizar esta política de privacidad para reflejar cambios en la normativa, en nuestras prácticas de tratamiento o en la operativa del sitio. Publicaremos la versión revisada en GotaTopFix y, cuando los cambios sean relevantes para los derechos de los usuarios, notificaremos a los contactos registrados.