Términos y condiciones generales

Elegibilidad y uso aceptable

Para acceder a servicios de GotaTopFix, el usuario debe contar con capacidad legal para contratar según la legislación aplicable en su país. Personas con restricciones legales no deben utilizar ni contratar nuestros servicios sin la asistencia de su representante legal.

Nuestros servicios están orientados a usuarios adultos. No se presta servicio directo a menores sin la intervención de un representante legal autorizado.

El usuario se compromete a utilizar los servicios de forma lícita, sin vulnerar derechos de terceros ni emplear el acceso para fines fraudulentos, peligrosos o contrarios al orden público.

Algunos servicios, repuestos o asesorías pueden estar limitados por ubicación geográfica. GotaTopFix opera principalmente en Perú y cualquier prestación fuera del país será detallada específicamente en la oferta correspondiente.

Cuentas de usuario

Crear una cuenta conlleva proporcionar información veraz y actualizada. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.

Debe suministrar datos precisos sobre su identidad y ubicación para que la prestación del servicio técnico sea segura y efectiva. GotaTopFix puede solicitar verificación adicional cuando sea necesario.

Adopte prácticas razonables de seguridad para proteger su cuenta. Informar a GotaTopFix de acceso no autorizado permite tomar medidas para mitigar riesgos y proteger sus datos.

Las cuentas son personales e intransferibles, salvo acuerdo expreso y por escrito de GotaTopFix. No se permite ceder la cuenta a terceros sin autorización.

Si detecta uso no autorizado de su cuenta o pérdida de control sobre sus credenciales, notifique inmediatamente a [email protected] para coordinar actividades de bloqueo y revisión.

GotaTopFix se reserva el derecho de suspender o limitar el acceso a cuentas que incumplan estos términos o representen un riesgo para la plataforma o terceros.

Descripción del servicio

GotaTopFix presta servicios técnicos de diagnóstico y reparación de fugas en grifos, instalación de repuestos compatibles y asesoría técnica sobre mantenimiento. Los servicios pueden prestarse en domicilio del cliente o en nuestros puntos de atención, según lo acordado.

Los detalles operativos del servicio, incluidos precios y disponibilidad de repuestos, pueden variar con el tiempo. Informaremos cambios relevantes antes de su afectación cuando sea posible.

La prestación del servicio depende de la disponibilidad de técnicos, repuestos y condiciones logísticas. Hacemos esfuerzos para coordinar citas en horarios convenidos, ajustando según emergencia y prioridad técnica.

Reglas de uso

Para mantener la calidad y seguridad, solicitamos a los usuarios cumplir las siguientes reglas de uso de nuestros servicios y plataforma:

• Proporcionar información veraz y completa para la evaluación técnica.
• Facilitar acceso físico al lugar donde se prestará el servicio en el horario acordado.
• No interferir con la intervención técnica ni manipular componentes una vez iniciados los trabajos sin indicación del técnico.
• Cumplir con las condiciones de pago acordadas antes o al término del servicio, según lo pactado.
• Respetar al personal técnico y al personal de atención; cualquier conducta agresiva puede justificar la suspensión del servicio.
• Informar sobre condiciones especiales del lugar (agua, electricidad, materiales peligrosos) antes de la visita técnica.
• Notificar con antelación suficiente si debe reprogramarse la visita para facilitar la coordinación logística.

Contenido del usuario

El usuario puede proporcionar información, fotos o notas sobre incidencias en el grifo o instalaciones. Dicha información servirá para evaluar la intervención y planificar repuestos o trabajos necesarios.

El usuario conserva la propiedad de su contenido, pero otorga a GotaTopFix una licencia no exclusiva para usar la información con fines de prestación del servicio, análisis y mejora técnica.

Con la publicación o envío de datos, el usuario concede a GotaTopFix una licencia limitada para reproducir y utilizar esa información en el marco de la prestación del servicio y la relación contractual.

El usuario es responsable del contenido que envía y debe evitar proporcionar información falsa, confidencial de terceros o material que infrinja derechos ajenos.

GotaTopFix podrá eliminar contenido que infrinja estos términos o que sea ilegal, indebido o peligroso, previa evaluación interna y notificación al titular cuando proceda.

Propiedad intelectual

Todos los contenidos, marcas y materiales originales publicados por GotaTopFix en el sitio son propiedad de la empresa o cuentan con las licencias correspondientes. Queda prohibida la reproducción no autorizada.

• No copiar ni distribuir materiales del sitio sin permiso expreso.
• No usar marcas registradas de GotaTopFix para fines comerciales sin licencia.
• No alterar o crear obras derivadas basadas en contenidos protegidos sin autorización.

Servicios pagos

Al contratar servicios pagos, se aplicarán términos específicos sobre precios, pagos y condiciones que se detallarán en la propuesta o factura correspondiente.

Los precios incluyen la mano de obra y los repuestos indicados en el presupuesto. En caso de necesitar piezas adicionales, se informará y solicitará aprobación antes de proceder.

Aceptamos los métodos de pago indicados en la confirmación del servicio. El pago deberá efectuarse conforme al acuerdo: al confirmar cita, al finalizar el trabajo o según condiciones acordadas por escrito.

Si existieran servicios de suscripción (mantenimiento periódico), sus términos específicos se detallarán en el contrato y renovaciones serán comunicadas con antelación.

Las devoluciones o ajustes de cobros se evaluarán caso por caso, según la naturaleza del servicio y el cumplimiento de las obligaciones contractuales. Las reclamaciones deben enviarse por escrito con la evidencia correspondiente.

Cancelaciones de servicios deben ser comunicadas con la antelación indicada en la confirmación. En algunos casos, puede aplicarse un cargo por reprogramación o gestión en función de los costos ya incurridos.

Los precios pueden estar sujetos a impuestos aplicables según la legislación vigente. Los impuestos correspondientes serán reflejados en la factura o comprobante fiscal.

GotaTopFix puede ajustar tarifas por variaciones en costos de repuestos o cambios operativos. Los ajustes se comunicarán antes de su aplicación cuando sea posible.

La falta de pago en los plazos acordados puede suspender la prestación de servicios y generar cargos por recuperación o interés conforme a la normativa aplicable.

Exenciones y responsabilidades

La información técnica proporcionada por GotaTopFix tiene fines informativos y de asesoría para la identificación y solución de fugas en grifos. No sustituye un diagnóstico presencial detallado cuando este sea necesario.

Limitación de responsabilidad

GotaTopFix no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas consecuenciales derivadas del uso del sitio o de retrasos en la prestación del servicio, salvo disposición legal en contrario.

Terceros y servicios externos

Cuando se utilicen servicios o repuestos de terceros, la responsabilidad sobre la calidad y condiciones de esos elementos corresponde a sus proveedores; GotaTopFix coordina y selecciona proveedores con criterios técnicos, pero las obligaciones contractuales específicas recaen sobre el fabricante o proveedor.

Suspensión y terminación

GotaTopFix puede suspender o terminar la prestación de servicios en casos de incumplimiento grave de estos términos, riesgo para el personal técnico o conducta inadecuada del cliente.

La terminación puede implicar la facturación de trabajos realizados hasta el momento y la imposibilidad de acceder a servicios futuros hasta regularizar la situación contractual o administrativa correspondiente.

Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la política de privacidad vigente, que describe finalidades, bases legales, derechos de los titulares y medidas de seguridad aplicadas por GotaTopFix.

Comunicaciones

Las notificaciones entre las partes se realizarán por los medios indicados en la contratación o mediante los canales oficiales de GotaTopFix, tales como correo electrónico y los datos de contacto publicados en el sitio.

Modificaciones de los términos

Podemos revisar estos términos para adaptarlos a cambios regulatorios o operativos. Las modificaciones serán publicadas y, cuando afecten prestaciones contratadas, se comunicará a los clientes con antelación razonable.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación aplicable en Perú y cualquier controversia será resuelta conforme a las normas jurisdiccionales competentes, salvo que las partes acuerden un mecanismo alternativo de resolución de disputas.

Resolución de controversias

Antes de iniciar actividades legales, las partes procurarán resolver diferencias mediante diálogo directo o mecanismos de mediación. Si no se alcanza solución, procederá la vía judicial o arbitral conforme a lo pactado.